（客戶(hù)服務(wù)部 葉玉丹）

水費(fèi)收費(fèi)窗口，代表了公司的整體形象，展現(xiàn)了公司的服務(wù)宗旨、彰顯了供水人良好精神風(fēng)貌。作為一名收費(fèi)員，工作態(tài)度和工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到公司的形象。通過(guò)一個(gè)月的收費(fèi)工作，讓我深深感受到收費(fèi)員崗位的不平凡之處。 

收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但想要當(dāng)好一名合格、稱(chēng)職的收費(fèi)員卻不是一件易事，必須做到細(xì)心、耐心、責(zé)任心。

收費(fèi)過(guò)程中若稍有不慎，就可能造成輸入錯(cuò)誤、收少錢(qián)、找多錢(qián)，打錯(cuò)發(fā)票等情況發(fā)生。需掌握準(zhǔn)確識(shí)別鈔票的技能，做到點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票、給水卡動(dòng)作快捷準(zhǔn)確。溝通要有耐心，面對(duì)用戶(hù)的疑問(wèn)或者質(zhì)疑，不僅態(tài)度要好，更要有耐心。尤其是遇到個(gè)別用戶(hù)態(tài)度欠佳、情緒激動(dòng)的情況下，更需保持冷靜，耐心與用戶(hù)解釋?zhuān)矒嵊脩?hù)情緒。遇到非收費(fèi)員職責(zé)權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)移交公司客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行處理。現(xiàn)金存款需做到日清日結(jié)，日事日畢、保證錢(qián)賬相符。

收費(fèi)工作是一項(xiàng)繁瑣、重復(fù)性工作，作為一名新人，經(jīng)常會(huì)遇到一些不懂的細(xì)節(jié)問(wèn)題，收費(fèi)廳的同事都非常熱心，及時(shí)給予幫助及提醒，讓我非常感激。在未來(lái)的工作中，也將會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我也將虛心向同事們請(qǐng)教及學(xué)習(xí)。